Архив рубрики: Бизнес

Профессионал-практик или балабол-задушевник?

Киса и бендер

Ну, наболело, правда…

Со всех сторон на предпринимателей и руководителей сыпятся предложение по увеличению прибыли новомодными методами. Предложения действительно бывают стоящие, а бывают и нет.

Я буду сейчас банален и повторю слова многих, мы сейчас — в новой реальности. Не в кризисе (кризис — это временное явление), а именно в новых условиях, всерьез и надолго, ибо экономика сменила курс!

И очевидно, что для удержания позиций нужно что-то менять, а точнее, оптимизировать бизнес-процессы.

Именно в этом ключе услуги консультантов актуальны, меняться надо!

Профессионал-практик или балабол-задушевник? (просится другое слово, но цензура)

Уверен, вы знаете: подпускать теоретиков к своему бизнесу нельзя и близко.

Боль — в другом.

Консультанты-теоретики эволюционируют. Они научились мимикрировать под практиков. И за счет этого получают кредит доверия.

Хорошо, если вы нашли консультанта по рекомендации человека, которому доверяете, — риски снижаются.

Но и в этом случае лучше провести свой тест.

Отличительная черта  балабола-задушевника — постоянные попытки поумничать, засыпать вас терминами, рассказывать о том “как космические корабли бороздят просторы галактики”.

Начнем с самых популярных — интернет-маркетологов.

Ключевое — это цифры. Каким подготовленным не был бы наш ловкач, то легко поймете кто перед вами, если зададите несколько уточняющих вопросов.

Что спросить, если вы сами в этом не очень хорошо разбираетесь?

Пойдем от простого к сложному:

  • UTM — метки, что это такое и как использовал?

Не знает, что это, — гоните в шею.

Если отвечает, как Равшан:  “Да-да, UTM — метка-нама — наша-ма все”, — усложните: спросите количество обязательных параметров. Правильный ответ — три (Utm-source, Utm-medium, Utm-campaign).

  • Воронка и конверсии на каждом этапе. Здесь же показатели CTR, CPA, CPC, CPS, cтоимость ЛИДа, и стоимость сделки, — будет умничать, упоминая эти аббревиатуры, — попросите изъясняться по-русски. Иначе вы запутаетесь, а ему это и надо. Будет закатывать глаза — гоните в шею.

Важно: не ограничивайтесь одной цифрой. Спросите в абсолютных величинах сколько, чего, откуда и каков результат. Не стесняйтесь спрашивать о нескольких проектах. Если перед вами балабол-задушевник, он поплывет на пятом-шестом вопросе и вы это точно почувствуете.

  • Показатель отказов (Bounce Rate) по каждому каналу продаж говорит о том, сколько посетителей провели на вашем сайте меньше 15 сек. Из моей практики: 25% — хороший показатель.

Если консультант не учитывает этот показатель, то будет экспериментировать с вашими деньгами. Вам оно надо?

  • ROI — показатель возврата денежных средств на вложенные инвестиции. Если он не просчитан, то деньги потрачены вслепую, результат невозможно будет повторить.

Хорошо, если наш голубчик дошел до этих вопросов и кое-что умеет. Но доверять ему бюджет пока рано.

Идем дальше.

  • LTV — пожизненная стоимость клиента. Один из ключевых показателей в расчете  бюджета рекламной кампании.

Также спрашиваем про несколько кейсов. Отвечать должен в цифра: что было до, в процессе и после. Здесь шарлатан может начать теоретизировать, — не слушайте, возвращайте в мир цифр.

  • Попросите показать примеры сайтов (лендингов) и рассказать, какие именно решения привели к повышению результатов.

После вы можете показать эти сайты другим специалистам и получить подтверждения/опровержения слов набивающегося к вам в консультанты.

Помните! Результат — это деньги, полученные от сделки. Все остальное — лишь путь к цели.

Если на все вопросы вы получили ответы которые опираются на цифры, а попыток уйти в теорию не было, или были только в том случае, когда вы сами просили объяснить — перед вами, вероятнее всего, профессионал. В любом случае, не верьте на слово, проверяйте, ищите доказательства, сами найдите бывших клиентов и расспросите их. Не доверяйте отзывам выложенным в соц.сетях, их легко подделать.

И особенно грустно будет, когда, после месяца-двух совместной работы, вы увидите реальное положение дел. А время не вернуть… Клиенты упущены… Деньги потрачены…

Продолжение следует…

P.S.

Данный материал будет полезен не только при выборе консультанта  , но и при подборе интернет-маркетолога в штат.

Клиентоориентированность, как она есть

Если клиент нами недоволен, мы его ненавидим!

Как на зло заболел. Сижу дома, а дел куча, пытаюсь решать удаленно.
21-й век, диджитал, ага.
Задача простейшая, распечатать лист А4 на плотной бумаге и доставить нужному человеку.
Это преамбула, дальше интереснее.

За 2 часа я обзвонил 11 типографий, рекламных агенств и прочих организаций, которые указали среди своих услуг «распечатку»
И вот типичные ответы:
— У нас нет бумаги, приходите со своей
— Нет времени, можем сделать через 1-2 дня (1 лист)
а этот ответ просто убил:
— Мы не печатаем из формата фотошоп, переделайте в Корел! У нас такие правила! (таких было три ответа)

Представьте, вы самостоятельно нашли эту организацию, решили дать им денег, пусть не просто так, за услугу, а они не берут! И еще условия ставят. При том, что в Краснодаре таких исполнителей по 2-3 на один квартал.

Это еще не все, мне же еще и доставить надо, поэтому параллельно искал курьерскую службу.
У меня нет претензии к федеральным службам, у них своя специфика и срочность не их конек.
Но вот местные были на «высоте»! Из 7 обзвоненных, да еще и с трудом найденных, у двоих был выключен телефон, один не взял трубку, было получено 4 обещания перезвонить, перезвонила только одна! Правда уже было поздно.
Один из диалогов:
Звоню:
— Курьерская служба
— Да
— Мне доставку необходимо сделать, срочно по городу.
Дерзко:
— А вы кто такой вообще?
Офигеваю:
— Клиент, наверное.
Курьеркая служба:
— перезвоните по двпяттричетысемьосем.

Конец истории конечно счастливый, исполнителей нашел и вполне адекватных, но потратил на это 2 часа времени!
Немало важен тот факт, что понимая важность и срочность своей задачи я готов был платить выше среднего чека.

А вы говорите кризис, сложная экономическая ситуация….

Первая запись в блог, как обещание будущего президента

kak-sderjat-obeshanie

Дорогие мои подписчики, я буду делиться с вами полезной информацией и надеюсь, что это будет вам интересно…. тьфу, ваниль то какая.

СТОП!

Никаких расшаркиваний, тошнит от этого! Ни грамма правды, как в речи кандидата предвыборной Кампании. Я постараюсь максимально исключить подобное из текстов, в том числе понты, о том какой я супермен. Честно говоря, сделать мне это будет не легко, так как умничать я люблю. А если уж совсем честно, то стараться буду не для вас, это моя работа над собой, терпите 😉 Ну и если все же, где проскочит нарциссизм, вы мне обязательно об этом гневно напишите )

Сегодня 3 января, практически сведены в одну ментальную карту все планы на будущий год. По правде говоря завести блог я давал себе обещание еще месяцев 7-8 назад, но как это обычно бывает, откладывал в долгий ящик.

Были мысли выбрать узкую специализацию блога, но так и не выбрал что-то одно, в голове много мыслей о философии жизни, маркетинге, продажах и прочей околобизнесовой тематики.

Поэтому, помня о правиле: «ПРОСТО ДЕЛАЙ», которое в последнее время помогает излечить мой перфекционизм, начинаю писать о целях и обещаниях.

Статьи по повышению эффективности в интернете твердят о необходимости давать обещания, следовать намеченному плану. Так вот, на мне это не работает, для себя сделал такой вывод: не все цели — наши, большинство навязаны социумом. Когда, такую навязанную цель себе ставишь — организм начинает ее саботировать разными способами.

И получается, цель поставил, обещание дал, а выполнить не можешь. Откладываешь на потом, забываешь или забиваешь, и в итоге сдаешься в полной демотивации.

На эту тему много всего написано, тот же Стивен Кови говорит о лестнице приставленной не к той стене, но пока ты своим мозгом решишь, где твои желания и цели, а где чужие, — уйдет лет 5 работы с психологом. Я не шучу.

Но есть, простой способ начать делать. Нужно просто сказать себе что это эксперимент, проба, понравится или нет. Сердце не мозг, в процессе оно подскажет, твое это или нет. И если да, то никаких танцев с мотивацией себя не потребуется, если нет, то просто переключишься на другую цель, без жалости и угрызений совести, что как же так обещал и не сделал.

Где-то читал, что самому главный навык летчика — умение быстро принимать решения, не обращая внимания на правильность. Этот факт подтверждает бортовой самописец, который за полет фиксирует более 90% ошибок пилота. Не смотря на ошибки, самолет достигает своей цели.

Нам надо быть такими же пилотами, своей жизни.

Возвращаясь к теме блогинга, отойду от канонов: я могу бросить вести блог уже завтра или через неделю, а могу продолжить, ничего обещать не буду!

На данный момент пишу потому, что не могу не писать.

Будет ли это кому-нибудь интересно, — посмотрим.